Diagnóstico da Jornada do Cliente
Analisamos canais, processos, equipe, conversas, dados e pontos de contato para identificar gargalos, perdas, atritos e oportunidades ao longo da jornada.
Estruturamos jornadas. Transformamos experiências.
Estruturamos jornadas. Transformamos experiências.
A MaySource.AI estrutura a jornada do cliente conectando estratégia, processos, pessoas, CRM, automação e inteligência artificial. Transformamos pontos de contato dispersos em operações mais eficientes, inteligentes e mensuráveis.
Sobre
Especialistas em Jornada e Experiência do Cliente
Uma ferramenta isolada não resolve uma jornada desestruturada. Antes de automatizar, entendemos como clientes, equipe, processos, canais e dados se conectam. A partir desse diagnóstico, desenhamos a operação ideal e aplicamos as soluções digitais que realmente fazem sentido para o negócio.
- Jornada é nossa especialidade.
- Experiência é nosso propósito de transformação.
- Tecnologia é nosso ferramental.
- IA é uma das nossas inteligências.
- Metodologia é nosso diferencial.
- Mayra é a origem da expertise.
Sua empresa conhece a jornada do cliente ou apenas conhece o CRM?
CRM, automação e inteligência artificial geram resultados quando fazem parte de uma jornada bem desenhada. Automatizar uma operação ruim apenas faz a empresa perder clientes mais rapidamente.
Metodologia
Jornada 5D: estratégia antes da tecnologia
Uma metodologia proprietária que transforma diagnóstico em uma operação estruturada, conectada, inteligente e em evolução contínua.
- 01
ENTENDER
Diagnóstico da jornada atual
- Clientes, pontos de contato e canais
- Processos, equipe e dados
- Gargalos, expectativas, atritos e oportunidades
- 02
ESTRUTURAR
Desenho da jornada ideal
- Etapas da jornada
- Processos e responsabilidades
- SLAs, gatilhos e momentos críticos
- Comunicação e regras de negócio
- 03
CONECTAR
Integração da operação
- CRM
- WhatsApp e outros canais
- Sistemas e agenda
- Marketing, vendas, atendimento e dados
- 04
INTELIGIR
Automação e inteligência
- Inteligência artificial e agentes
- Automações e classificação
- Follow-up
- Análise de conversas
- Recomendações e personalização
- Disparos e workflows
- 05
EVOLUIR
Gestão e melhoria contínua
- Experiência
- Operação
- Comercial
- Gestão
- Indicadores, medição e otimização contínua
Soluções
Soluções construídas a partir da realidade da sua empresa
Não entregamos apenas ferramentas. Estruturamos a jornada e aplicamos tecnologia onde ela gera valor.
Desenho da Operação e da Jornada Ideal
Estruturamos etapas, responsabilidades, SLAs, regras de negócio, gatilhos de comunicação e momentos críticos para transformar a jornada em um processo claro e executável.
Implantação e Estruturação de CRM
Desenhamos e configuramos o CRM de acordo com a operação da empresa, incluindo pipeline, etapas comerciais, ficha do cliente, tarefas, automações, acompanhamento e indicadores.
Integração Oficial do WhatsApp pela Meta
Conectamos o WhatsApp oficial à operação de atendimento e ao CRM, centralizando conversas, histórico, organização e continuidade da jornada.
Inteligência de Atendimento
Implementamos agentes de inteligência artificial para atender, qualificar, orientar e conduzir clientes de acordo com as regras e os horários definidos pela empresa, trabalhando de forma integrada ao atendimento humano.
Inteligência de Apoio à Equipe
A equipe pode consultar a inteligência de atendimento para receber sugestões de resposta, orientação comercial e apoio em situações específicas da jornada.
Automação de Atendimento e Interação no Instagram
A MaySource.AI implementa soluções para monitorar comentários, responder interações e iniciar atendimentos pelo Direct de forma automatizada, conectando o Instagram à jornada comercial da empresa. A solução pode identificar palavras-chave, responder comentários, encaminhar informações por mensagem privada e registrar o contato no fluxo de atendimento.
As funcionalidades disponíveis dependem das permissões, políticas e aprovações aplicáveis das plataformas da Meta.
Análise do Histórico de Conversas
Analisamos conversas reais para identificar tempo de resposta, motivos de perda, dúvidas recorrentes, falhas de condução, oportunidades comerciais e pontos de melhoria.
Treinamento de Atendimento e Vendas
Treinamentos personalizados sobre jornada, atendimento, condução comercial, uso do CRM, processos, técnicas de venda e aplicação responsável da tecnologia.
Relatórios e Performance Comercial
Estruturamos indicadores e relatórios para acompanhar funil, tempo de resposta, conversão, perdas, produtividade e evolução da operação.
Integração entre Marketing, Vendas e Atendimento
Conectamos a estratégia de atração ao processo que recebe, atende, acompanha e converte o lead, reduzindo a distância entre marketing e resultado.
Suporte e Evolução Contínua
Acompanhamos a operação, analisamos resultados e realizamos ajustes estratégicos para que processos, equipe e tecnologia evoluam junto com o negócio.
Quatro pilares de impacto
O trabalho da MaySource.AI se traduz em avanços concretos em quatro frentes da operação.
Experiência
- Menos atrito
- Atendimento mais rápido e coerente
- Personalização
- Jornada mais fluida
- Maior satisfação
Operação
- Processos organizados
- Menos tarefas manuais
- Menos erros
- Responsabilidades claras
- Maior produtividade
- Informações conectadas
Comercial
- Menos leads perdidos
- Resposta e acompanhamento mais rápidos
- Follow-up estruturado
- Maior conversão
- Funil mais controlado
- Identificação de gargalos
- Melhoria de receita
Gestão
- Visão da operação e da jornada
- Dados e indicadores
- Maior previsibilidade
- Acompanhamento
- Identificação de problemas
- Decisões baseadas em dados
Para quem é
Soluções para empresas que querem crescer sem perder a experiência do cliente
O foco prioritário da MaySource.AI são clínicas de saúde e estética, sem limitar o atendimento a esse segmento.
A MaySource.AI não realiza atendimento clínico e não faz promessas de natureza médica. Nosso trabalho é sobre jornada, processos, atendimento e tecnologia.
- Clínicas de saúde e estética de todos os portes
- Pequenas e médias empresas
- Empresas com grande volume de conversas e leads
- Operações que utilizam WhatsApp, Instagram e múltiplos canais
- Empresas que precisam estruturar atendimento, vendas e relacionamento
- Empresas no Brasil e nos Estados Unidos
Mayra Saes
Fundadora — Customer Experience e Jornada do Cliente
Fundadora
A experiência humana por trás da inteligência
A MaySource.AI nasce da experiência de Mayra Saes, especialista com mais de 13 anos de atuação em Customer Experience e jornada do cliente. Sua experiência é a origem da metodologia aplicada pela empresa para conectar estratégia, processos, pessoas e tecnologia.
A inteligência artificial não aparece como tendência ou substituição indiscriminada do trabalho humano. Ela é aplicada com propósito, dentro de uma jornada estruturada e orientada às necessidades reais de cada operação.
Conheça Mayra Saes no InstagramFrases da marca
Você investe para trazer o lead. Por que deixa a jornada dele nas mãos do acaso?
Automatizar uma jornada ruim só faz você perder clientes mais rápido.
IA não resolve uma jornada mal estruturada.
Seu cliente não enxerga seus departamentos. Ele enxerga uma única empresa.
Seu CRM registra o cliente. Mas quem está cuidando da jornada?
Sua empresa está pronta para transformar atendimento em uma jornada estruturada?
Solicite um diagnóstico e descubra onde sua operação perde tempo, clientes e oportunidades.